期間限定商品の出荷時期は下記ページでご確認下さい。

＞主な農産物・純黒糖の出荷時期

商品の特性、または原料不足、製造業者都合等により、商品が品切れとなる場合がございます。

品切れの商品につきましては、生産業者と継続的に連絡を取り合い、商品の再入荷について最新の情報を把握するように努めております。
再入荷の時期に関しましては、生産状況や原料の入手可能性に大きく依存しておりますので、具体的な日程をお知らせすることが難しい場合も多くなります。

特定の商品の入荷通知をご希望の場合は、商品ページにある「再入荷通知を受け取る」機能を利用していただくことをお勧めします。この機能を使うと、商品が入荷次第、メールでご連絡させていただきます。

当店では旬のフルーツや限定販売品などの特別な商品について、予約販売を実施しています。この方法を採用する理由は以下の通りです。

他者生産品：生産者から確実に商品を確保するため、事前に予約を行います。
自社生産品：注文の振り分け、取引先への出荷可能量の報告、加工用原料の確保が必要です。

予約受付の時期は以下のようになります。

他者生産品：出荷時期の半月前から2ヵ月前に、その年の見込み量が把握でき次第開始します。
自社生産品：出荷時期の3〜4ヵ月前から受け付けることもあります。

また、災害やその他のトラブルにより生産量が大幅に減少した場合でも、事前予約したお客様には最優先で商品をご用意いたします。

当店では、生産の不安定さや入荷の遅延などの理由により、予告なく商品の取り扱いを中止することがございます。特に喜界島特産品に関しては、できる限り取り扱うよう努めておりますが、生産の不安定さや入荷の遅れが頻繁に発生する商品に関しては、他の商品の発送遅れを招く可能性があります。これによりお客様にご迷惑をかけることを避けるため、取り扱いを中止することがあります。

お客様からの取り扱い希望商品に関するご要望は、メールでお受けしております。ご要望に基づき、取り扱いの可能性を検討いたしますが、全ての商品を取り扱うことができない場合もございますので、ご了承ください。

ご注文のキャンセルや内容の変更については、商品の発送前であれば対応可能です。変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早急にお電話かメールでご連絡ください。お荷物が発送されてしまった後のキャンセルや変更には応じられない場合がございますので、ご注意ください。

商品の返品・交換については、以下の方針に従っております。

・万が一不良品やお客様の注文と違う商品が到着した場合、到着日から7日間無料で返品を承ります。メールかお電話にてご連絡ください。
・返品は未使用のもの、開封してない物のみ受け付けます。
・お客様のご都合による返品はできませんのでご注意ください。

商品発送完了メールは、配送業者へ荷物を渡した当日に送信しております。ただし、喜界島は鹿児島県の離島であり、商品はフェリーを利用して出荷されます。日・月曜日は原則、フェリーの休航日となります。またフェリーの運航は天候に左右されるため、悪天候の際には数日から場合によっては1〜2週間の休航が発生することがあります。これにより商品の到着が遅れる場合がございます。当店では、フェリーの欠航が確定した際には、影響を受けるお客様に対して発送完了メール等で情報を提供するよう努めています。また、発送完了メールに記載されているお問い合わせ番号を使用して、郵便追跡サービスで荷物の現在位置を確認することができます。配送状況に関する最新情報は、追跡サービスでご確認下さいますよう宜しくお願いいたします。

＞郵便追跡サービス

当店では、お客様の希望に応じたギフト包装サービスを提供しております。このサービスの料金は、１セット３００円〜５００円で行っております。

商品や商品の組み合わせによってはギフト包装不可のものもございますので、ご希望の商品が定まりましたら、お電話またはメールでご希望の内容をお伝えください。その後のステップにつきましては当店担当者により、お電話またはメールでお伝えさせて頂きます。

特定の商品に関する詳細をご希望の場合は、お電話またはメールでお問い合わせください。商品に詳しいスタッフが対応いたしますが、万が一担当者が不在の場合は、折り返しのご連絡方法（電話またはメール）をお伝え下さい。また、他社製品に関する栽培方法や製法、原料の詳細については、正確な情報提供のため、直接生産製造者におつなぎすることも可能です。どうぞお気軽にご相談ください。